Pamekasan, SonaIndonesia.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan Madura Jawa Timur, memberikan klarifikasi resmi terkait kekecewaan pelanggan yang menyoroti pelayanan PLN Pamekasan.
Muhammad Andrian Wijaya selaku Manajer PLN ULP Pamekasan, pada Rabu, (21/1/2026) memberikan penjelasan terkait kekecewaan salah seorang pelangan PLN. Pelanggan tersebut merasa kecewa, karena petugas PLN tidak memberikan layanan yang prima saat dirinya melaporkan gangguan kelistrikan.
“Pelanggan yang bersangkutan pertama kali mendatangi kantor PLN Pamekasan pada hari Senin, 19 Januari 2026, sekitar pukul 09.57 WIB dan bertemu langsung dengan petugas PLN untuk menyampaikan keluhan terkait adanya gangguan listrik yang terjadi di tempatnya,” jelas Manager ULP, Rabu, (21/1/2026).
Pada pukul 10.12 WIB, pelanggan itu telah diberi penjelasan oleh petugas di Bagian Informasi dan sudah memahami informasi yang disampaikan.
Namun karena merasa belum terselesaikan masalahnya, sekitar pukul 11.49 WIB di hari yang sama, pelanggan tersebut kembali mendatangi Kantor PLN Pamekasan. Ia memaksa ingin bertemu langsung dengan pimpinan PLN untuk mendapatkan solusi atas gangguan listrik yang dihadapinya.
Namun sebelum bertemu pimpinan, pelanggan tersebut langsung ditemui oleh Manajer PLN ULP Pamekasan untuk diberikan pemahaman dan klarifikasi langsung terkait permasalahan yang terjadi serta diberikan alternatif solusi layanan.
Andrian mengatakan, pihaknya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Setiap pelanggan berhak mendapatkan pelayanan dan penyelesaian masalah kelistrikan. Karena setiap kebijakan dan penanganan permasalahan pelanggan yang terjadi tetap mengacu pada peraturan dan ketentuan yang berlaku.
“Padahal PLN selalu membuka ruang diskusi dan komunikasi seluas-luasnya kepada seluruh pelanggan dalam menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan,” pungkas Andrian panggilan akrab Manager PLN ULP Pamekasan.
Harapan PLN ke depannya terhadap masyarakat dapat memperoleh informasi secara utuh dan berimbang, serta mengedepankan komunikasi langsung apabila terdapat keluhan atau kendala layanan kelistrikan yang dialami oleh para pelanggan. (dhen_prie)
