ProviderSMM menghadirkan fitur baru bernama Request Layanan untuk reseller yang belum menemukan layanan Social Media Marketing (SMM) yang mereka butuhkan di katalog. Permintaan tersebut nantinya masuk ke proses pengecekan dan pengujian sebelum diputuskan bisa tersedia untuk pengguna atau tidak.
Fitur ini lahir dari database layanan yang selama ini dikumpulkan ProviderSMM dari berbagai panel dan provider di sejumlah negara. Jumlahnya saat ini sudah mencapai lebih dari 1 juta entri layanan. Sebelum Request Layanan tersedia, katalog ProviderSMM sendiri berisi 531 layanan aktif yang telah melalui proses kurasi dan dapat langsung diorder.
Selama ini database tersebut lebih banyak digunakan tim internal untuk mencari kandidat layanan baru. Sekarang, reseller juga mendapat jalur untuk menyampaikan layanan yang sedang mereka cari, sehingga kebutuhan pasar bisa ikut menjadi bahan pertimbangan dalam proses penambahan katalog.
Reseller Kini Punya Jalur Request yang Lebih Jelas
Sebagai SMM panel Indonesia untuk reseller, ProviderSMM merancang Request Layanan untuk kebutuhan yang cukup sederhana: reseller menemukan jenis layanan yang dibutuhkan, tetapi layanan tersebut belum tersedia di katalog. Sebelumnya, permintaan seperti ini umumnya disampaikan melalui customer service. Masalahnya, reseller tidak memiliki alur khusus untuk mengetahui sejauh mana permintaan tersebut diproses.
Sistem baru membuat prosesnya lebih tertata. Reseller terlebih dahulu mencari layanan berdasarkan database yang sudah dihimpun ProviderSMM. Jika layanan yang dibutuhkan belum tersedia di katalog, reseller akan diarahkan ke sistem pengajuan resmi ProviderSMM, tempat request tersebut diproses sekaligus kapasitas pengajuan ditentukan berdasarkan level akun.
Namun, request bukan berarti layanan akan langsung ditambahkan. Tim ProviderSMM tetap melakukan evaluasi dan pengujian sebelum layanan dinyatakan layak masuk katalog. Standarnya sama dengan kandidat layanan yang ditemukan oleh tim internal.
Lebih dari 1 Juta Entri Belum Tentu Layak Dijual
Besarnya database bukan berarti ProviderSMM memiliki lebih dari satu juta layanan siap order. Angka tersebut merupakan kumpulan entri layanan dari berbagai SMM panel dan provider di seluruh dunia yang digunakan sebagai sumber pencarian serta pemantauan.
Dari sana, tim menyaring kandidat berdasarkan berbagai pertimbangan, mulai dari kategori dan platform hingga karakter layanan yang sedang dibutuhkan pasar. Kandidat yang dianggap relevan kemudian dapat masuk ke tahap pengujian.
Sebelum fitur Request Layanan diperkenalkan, terdapat 531 layanan aktif yang sudah tersedia di katalog. Angka ini merupakan layanan yang telah melalui kurasi sebelumnya, bukan hasil dari fitur request yang baru dirilis.
Perbedaannya sekarang ada pada sumber kebutuhan. Jika sebelumnya kandidat baru terutama ditemukan lewat pemantauan tim ProviderSMM, reseller kini bisa ikut memberi masukan secara langsung tentang layanan apa yang sedang mereka cari.
114 Layanan Baru Sudah Lolos Quality Control
Proses penyaringan tetap menjadi bagian penting sebelum sebuah layanan diaktifkan. Dari database yang sudah dikumpulkan, 680 layanan telah masuk ke tahap pengujian internal. Sebanyak 114 layanan dinyatakan lolos quality control, tetapi belum diaktifkan ke katalog, sedangkan 217 layanan ditolak karena hasil pengujiannya tidak memenuhi kriteria yang ditetapkan.
Kandidat lainnya masih berada dalam tahapan pengujian dan evaluasi. Artinya, status sebuah layanan tidak ditentukan hanya dari nama, harga, atau klaim yang tercantum pada sumber awalnya.
Tim quality control melihat beberapa aspek seperti kecepatan proses, kestabilan, tingkat penurunan atau drop rate, serta konsistensi hasil dalam periode tertentu. Layanan yang terlihat bagus pada percobaan pertama belum tentu memiliki performa yang sama ketika diuji kembali.
Itu pula yang menjelaskan kenapa jumlah layanan aktif jauh lebih sedikit dibandingkan database yang tersedia. Database digunakan untuk memperluas pilihan kandidat, sementara katalog berisi layanan yang sudah melewati tahapan seleksi.
Kuota Request Bisa Dipakai Kembali
Setiap akun memiliki batas request aktif yang berbeda sesuai level member yang terdaftar. Pada level awal, reseller dapat memiliki satu request aktif, sementara akun pada level tertinggi bisa mengajukan hingga 20 request secara bersamaan.
Batas tersebut bukan kuota sekali pakai. Saat sebuah request selesai dinilai, baik hasilnya diterima maupun ditolak, slot akan kembali tersedia dan bisa digunakan untuk pengajuan berikutnya.
Sistem seperti ini dipakai agar antrean pengujian tetap terkendali. Di sisi lain, reseller dengan aktivitas lebih tinggi tetap memiliki ruang untuk mengajukan beberapa layanan sekaligus tanpa harus menunggu satu permintaan selesai sebelum mengirim permintaan berikutnya.
Permintaan Pasar Berubah Lebih Cepat
Jenis layanan yang dicari reseller tidak selalu sama dari waktu ke waktu. Perubahan fitur di platform media sosial, munculnya format konten baru, sampai permintaan dari klien bisa membuat kebutuhan bergeser dalam waktu relatif singkat.
Di sisi lain, penambahan layanan tidak bisa dilakukan hanya karena sedang banyak dicari. ProviderSMM masih harus memastikan kandidat tersebut memenuhi standar yang sudah ditetapkan sebelum dibuka ke pengguna.
“Kebutuhan reseller terhadap jenis layanan baru berubah cukup cepat, sementara proses kurasi kami tetap harus menjaga standar kualitas,” kata Sukmawan, QC Specialist ProviderSMM, yang menangani pengembangan fitur Request Layanan.
“Fitur ini memberi jalur yang lebih terstruktur bagi reseller untuk menyampaikan kebutuhan tersebut, tanpa menghilangkan proses evaluasi yang selama ini kami jalankan. Kami tidak ingin request terasa seperti formulir yang dikirim lalu dilupakan, karena itu proses dan hasil pengajuannya dibuat agar bisa dipantau oleh reseller.”
Request yang masuk juga memberi gambaran tambahan kepada tim mengenai kategori layanan yang sedang banyak dicari. Meski begitu, tingginya permintaan tidak otomatis membuat suatu layanan lolos. Hasil pengujian tetap menjadi dasar keputusan.
Melengkapi Sistem Monitoring yang Sudah Ada
Request Layanan menjadi lanjutan dari sistem monitoring layanan yang sebelumnya sudah dikembangkan ProviderSMM. Bedanya, monitoring lebih banyak digunakan untuk melihat performa layanan yang sudah tersedia atau sedang diamati, sedangkan Request Layanan bekerja dari tahap sebelumnya.
Reseller bisa menyampaikan kebutuhan sebelum layanan tersebut tersedia di katalog. Dari sana, tim menentukan apakah kandidat layak masuk pengujian dan, jika hasilnya memenuhi standar, apakah akhirnya dapat diaktifkan.
Dengan pola ini, pengembangan katalog tidak hanya bergantung pada pencarian internal. Kebutuhan reseller ikut menjadi salah satu sumber informasi, sementara keputusan akhir tetap berada pada proses evaluasi dan quality control.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
